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浅谈用户体验的四个维度-必威体育 betway下载_必威体育APP下载|唯一官网

本文深入剖析了用户体会的四个维度在不同产品中的体会以及背面的原理。一般而言,用户体会越多,产品能量越大;不过也要考虑破例的存在,依据产品特性而言。

本文深入剖析了用户体会的四个维度在不同产品中的体会以及背面的原理。一般而言,用户体会越多,产品能量越大;不过也要考虑破例的存在,依据产品特性而言。

上篇文章,说到了用户体会的 4 个维度。今日,就来简略共享一下这个论题。

首要,从头回忆一下,这 4 个维度:

01 怎样判别一款产品包含几个维度?

换个说法,便是,界说每一个维度的规范是什么。

1. UX:人与界面的交互体会

首要依托手机和电脑的互联网产品,天然存在屏幕和界面。所以,UX 归于根底款,一切产品都有。

2. CX:人与内容的交互体会

曾经,给我女朋友买背包的时分,在淘宝上碰到一家很不错的小店,原创规划很美观,原料也不错,价格也不贵。在我心里,这种就归于精品小店。

像这种淘宝上的精品小店,首要我会很喜爱,其次我能够很定心很省心的去下单。所以在我看来,这家精品小店,就具有 CX 特征,并且体会不错。

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在淘宝上购物,会这么省心吗?一般不会。至少要各种关键词查找、各种看点评、各种比较……咱们常听人说,全能的淘宝。淘宝的确是一个很了不得的产品,给咱们供给了许多便当,必定程度上改进了咱们的日子。

咱们能够很简略的说,喜爱方才那家精品小店。但要是说到喜爱淘宝,仍是有点难度的。

那么,淘宝具有 CX 特征吗?个人以为,仍然有,仅仅体会中规中矩。假如你的规范是好或许优异,也能够以为没有。

假如换成淘宝心选或许网易严选(两个渠道我都买过,我仍是严选的会员),就跟方才那家精品小店相同了:具有不错的 CX 体会。

至此,咱们根本能够总结出 CX 的规范和规则。具有内容(什物或书影音等虚拟物品),就具有 CX 特征。

好的 CX,一般而言,共性之一便是:内容自营,比方 Keep、淘宝心选、网易严选。

好的 CX,优势如下:用户能够很省breakfast心的来消费,一来帮用户节省时间,二来用户满足度也比较高;终究也很简略堆集口碑。

3. PX:人与人的交互体会

我问过自己一个仙道天国问题,用户和客服打交道,客服心情很好,用户感觉很舒畅,是不是 PX 的领域?

闭上眼睛想一想,绝大部分产品,比方微信、微博,我是没有和他们的客服打过交道的,此其一。其二,犹记惊鸿照影用户去找客服,一般是碰到问题了,客服以杰出的心情帮用户处理,这是份儿内的事,也没有发生额定的价值。

所以归纳来讲,个人以为,不算。

还有一类比较特别,便是购物、点评(美团、大众点评等)类产品的谈论区,有人写有人看,谈论把用户和用户衔接起来了,是不是 PX 的规模?

对用户而言,买不买这件产品,去不去这家店吃饭,这些谈论是参阅价值的。现已发生额定价值了,算吗?

个人以为,仍然不算。

由于,最中心的一点,点评用户体会时,咱们常用“好、一般、欠好”这样的规范;而这些点评,给咱们的感觉,一般是“有用”或“没用”,二者不在一个维度上。

购物、点评类以外的产品,一般而言,其谈论区就具有 PX 特征,道理同上。

比方 Keep 社区针对动态的谈论,全体感觉比较活跃友爱,PX 体会杰出;微博上许多大众人物的谈论区,由于常常能看到一些充溢戾气的谈论,感觉一般张春贤简历,所以 PX 体会也一般。

下面,咱们给带有 PX 特征的产品简略分红三类。

第一类,称号上,带“社区”二字或“社区”浅谈用户体会的四个维度-必威体育 betway下载_必威体育APP下载|仅有官网近义词(小组、贴吧等)的。

比方 Keep 社区、豆瓣小组、百度贴吧、虎扑社区。这类社区,天然带有 PX 特征。

第二类,姓名上不带社区,但给人感觉是社区,一同又是以内容为中心的产品。

比方知乎、小红书的笔记、抖音、快手、站酷、人人都是产品司理等产品。内容生产者与内容顾客之间、内容顾客相互之间,会发生互动。这类产品也带有 PX 特征。

第三类,是新式社区,或许叫弱社区。

典型比方是弹幕。咱们你一句我一句,有的没的聊着。但也仅限于此,没有进一步的衔接,相互也不知道对方的网名。

研讨 PX 特征的含义安在?

实际上,假如 PX 体会优异的话,力气会十分强壮。所谓物以类聚、人以群分。假如你喜爱一个人,你就喜浅谈用户体会的四个维度-必威体育 betway下载_必威体育APP下载|仅有官网欢和 TA 在一同;假如你喜爱一个圈子,你就喜爱扎堆那个圈子。

好的 PX,不只能带给咱们活跃的心情,比方愉快、轻松、或许学到常识时的满足感,还能在必定程度上,带给咱们一种归属感。终究的成果便是,咱们喜爱用这款产品。

4. BX:人与品牌的交互体会

最近比较火的《乐队的夏天》、《长安十二时辰》和《亲爱的、酷爱的》,咱们能在爱奇艺、优酷、腾讯视频这样的渠道上看到,B 站是没有的。

那么,没有抢手影视和综艺的 B 站,又有什么特征呢?

前段时间我学游水,需求看教育视频,搜了一圈,发现质量最好的视频在 B 站。这就导致,假如今后我要看一些比方 C4D 教程、优异广告类的视频,我会首选 B 站。

实际上,我也简略比较了一下,在国内,归纳类的 UGC 长视频这块,论质量,B 站是最好的。

还有一点,B 站是没有广告的。所以我在 B 站也煲过好几部剧。

说到 B 站,必定也少不了弹幕。B 站的弹幕,全体感觉是友爱和欢喜的,这在视频网站里边并不多见。这会导致用户喜爱在 B 站看视频,Up 主天然也喜爱在这里上传视频。

下面共享一组跟 B 站有关的数据:

2019 年 5 月 14 日,B 站发布了 2019 年第一季度的财报。财报显现,第一季度 B 站月活用户初次破亿

据极光大数据统计显现,到 2018 年 9 月,腾讯视频、爱奇艺和优酷的商场浸透率别离为48%、44.6% 和 30.8%;B 站的全体浸透率为 7.9%。

据艾瑞 mUserTracker 2018 年 10 月前两周数据显残隼示,优酷、爱奇艺、腾讯视频的移动端日活用户别离到达 0.771 亿、1.678 亿和 1.683亿。

2019 年 5 月 14 日,B 站发布了 2019 年第一季度的财报。财报显现,第一季度 B 站月活用户初次破亿

据极光大数据统计显现,到 2018 年 9 月,腾讯视频、爱奇艺和优酷的商场浸透率别离为48%、44.6% 和 30.8%;B 站的全体浸透率为 7.9%。

据艾瑞 mUserTracker 2018 年 10 月前两周数据显现,优酷、爱奇艺、腾讯视频的移动端日活用户别离到达 0.771 亿、1.678 亿和 1.683亿。

从数据能够看出,月活破亿的 B 站必定具有不错的知名度,但这个知名度必定是低于日活到达 1.6 亿的爱奇艺和腾讯视频。

别的,从用户感触、网络舆情和口碑的视点动身,B 站具有很不错的品牌美卢俊义誉度和忠诚度。

实际上,B 站便是一个 BX 体会杰出的典型比方:不只要有品牌知名度,更重要的是,要有品牌美誉度和忠诚度(二者至少占其一)。这个,便是好 BX 的中心规范。

那么,问题来了。假如一款产品只要品牌知名马凌罗一洋度,没有品牌美誉度和忠诚度,那它有 BX 特征吗?

和 CX 特征的问题相似,个人仍然倾向以为有,一同体会一般或许体会差。假如你的标凯迪准是好或许优异,也能够以为没有。

上篇文章,说到 Keep 具有杰出的 BX 体会,重要要素之一是他的品牌精力。

那么,品牌精力和 BX 体会杰出,之间是什么联系呢?简略说,杰出的品牌精力,能够在必定程度上提高品牌美誉度和忠诚度,然后提高 BX 体会。

02 为浅谈用户体会的四个维度-必威体育 betway下载_必威体育APP下载|仅有官网什么说,一般而言,维度越多,能量越大?

上一年,许多人,包含我在内,都看过一部电影,叫《我不是药神》。

这部电影,作为文牧野导演的长片处女作,叫好又叫座,背面的诀窍是什么?

依据凤凰网的一篇转载报导,文牧野导演共享了自己的创作经验:

他说刚开始,这本来是一部文艺片,在他的坚持下,加入了许多商业元素,让观众先笑再哭,终究口碑票房双丰收。

简略来说,文牧野导演的电影理念便是,三性一致,即娱乐性、社会性和魂灵性的一致。

  • 娱乐性,是看电影的趣味地点,便是一些搞笑和欢喜的内容。
  • 社会性,便是电影的体裁是否和观众有关,药神里的患病治病,谁家都会碰到。
  • 魂灵性,文牧野导演的原话是,主角魂灵的救赎,主角的魂灵从一个自私的人到一个忘我的人。观众在这里收成的,首要是感动和肃然起敬。

个人以为,魂灵性这个概念,其内在也能够更丰厚些,也能够是观众悟出来的东西,也能够是观众观念上的晋级。总归是一种提高,必定会发生在主角身上,也能够发生在观众身上。

《我不是药神》,便是做到了三性一致。三个特性,都很不错,收成豆瓣评分 9.0,票房 30.98 亿。

前段时间,我还看了王小帅导演的《地久天长电影国际大盗》。这部电影首要讲友谊、亲情和年代变迁。情感真诚、丰满且克gucci包制,有点于无声处有惊雷那种感觉,看到后边很感动。

不过,假如严厉依照三性一致的规范来看,《地久天长》,的确存在缺乏。

先说娱乐性。主角朋友、爱跳舞爱追时尚的新建,头三次进场时有些逗趣。除此之外,本片简直没有搞笑和欢喜了。再加上b12片子的全体气质是安静和较为压抑,两者一抵消,等于说没有娱乐性。

再说社会性。电影牵涉了年代变迁,便是国企职工大规模下岗再就业、以及改革开放之初的南下广深打工和经商。这些工作,70 后及曾经的人会比较有感触。凌潇潇姚晨为什么离婚别的便是亲情和友谊,这块谁都会阅历。总的来说,社会性还能够。

终究是魂灵性。这部电影带给观众许多温温暖感动——比方刘耀军配偶的相濡以沫;比方片尾的时分,隔膜了近 20 年的刘耀军一家和沈英明一家重归于好、离家出走良久的养子星星的回归,也照应了友谊和亲情的地久天长。

可是这部电影没有特别提高的东西,首要人物没有大的生长和蜕变,魂灵性很匮乏——刘耀军配偶,从头到尾都十分仁慈和大度;沈英明一家,一直对刘耀军一家抱有深深的内疚,但他们是在时隔 20 年后、沈英明太太临终前向对方悔过,往常并未给到对方补偿;养子星星,仅仅一个很一般的年少背叛、年长懂过后和爸爸妈妈和洽的比方,并且导演在养子星星身上的着墨也不多。

总的来说,《地久天长》的社会性不错,一同简直不含娱乐性和魂灵性。

《地久天长》的首要收成,是在柏林捧回最佳男主角、最佳女主角两个银熊奖杯,豆瓣评分 7.9,票房 4500 万。

最近正在热映的《哪吒之魔童降世》,个人以为,和《我不是药神》相同,也是三性一致。

具体来说,哪吒有着很好的娱乐性和社会性,魂灵性方面尚可。

看过的朋友能够自己剖析一下。没看过的朋友,能够带着这个视角儿去影院感触下。也欢迎咱们在留言区,共享自己的感触。

电影国际的道理,放到互联网产品里边,相同适用。

Keep 便是典型比方:具有 4 个维度,尽管 UX 存在缺乏,但其他三个维度都很优异,全体上能量仍然很大,仍然有 2 亿用户在用 Keep。

03 4 个维度之间,存在怎样的联系?

道生一,终身二,二生三,三生万物

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道生浅谈用户体会的四个维度-必威体育 betway下载_必威体育APP下载|仅有官网一,终身二,二生三,三生万物

古有学而优则仕,今有唱而优则演。当咱们把一件事做好了,他人就乐意给咱们时机,去做别的一件不同的事。

相同,当一款产品在某一方面做到足够好的时分,一般就有条件展开新的事务。

以 Keep 为例,刚开始只要课程这个功用,也便是说只要 UX 和 CX 两个特征。其间,UX 还能够,CX 很优银河秀。在此根底上,渐渐发展出社区的功用(PX 特征),并且做的不错。再往后,有了“自律给我自在”的品牌精力。在课程、社区、品牌精力等要素的助力下,Keep 有了很不错的品牌美誉度和忠诚度。

也便是说,CX、PX 和 品牌精力等要素,一同成果了杰出的 BX。

假如把用户体会的 4 个维度比作一个金字塔张玉贞国语版全集的话,塔底的必定是 UX,再往上别离是 CX 和 PX,BX 在最上面。

举个比方,成婚穆李村的时分,你能够约请到上百号亲朋好友来参与婚礼。但在平常,你说你很无聊,一般你是约请不到这么多人过来陪你玩的。

也便是说,一般得有一个适宜的“内容”或许“主题”,才能把人靠拢过来。换句话说,PX 的发生离不开 CX。

这一点,值得做交际产品的公司参阅。当然了,交际产品很杂乱,CX 也仅仅 PX 的必浅谈用户体会的四个维度-必威体育 betway下载_必威体育APP下载|仅有官网备元素之一。共享一个最近的调查,脉脉在这方面做的不错。

另一个比方,张小龙先生的处女作——Foxmail。

Foxmail 仅仅一个邮箱东西秋名山车神,自身不存在供用户消费的内容,也没有社区,可是由于简练易用,十分受欢迎,具有不错的品牌美誉度和忠诚度。

也便是说,即使没有 CX、PX 和品牌精力,单靠优异的 UX,也能够发生不错的 BX。

总的来说,4 个维度的联系是这样的:

  • UX 是 CX、PX 和 BX 的柱石;
  • CX 一般也是 PX 的柱石;
  • CX、PX 是 BX 的助力要素,不是必备要素。

结语

已然维度越多,能量越大。那么,是不是,一切互联网产品,为了成功,为了更大的成功,都应该寻求更多的维度,拿更多的 A(体会优异)?

理论上来讲,站在企业的视点,根本上是这样。

下面,咱们来做一个假定。

想象一下,假如淘宝里的产品,件件都是精品,那它就不再是淘宝了,而可能是别的一个自营的淘宝心选。

终究,要么是咱们失去那些由广大人民群众运营的精品小店、特征小店(许多精品小店、特征小店,的确只在淘宝上有);要么是很多的一般小店、精品小店、特征小店在别处汇集成别的一个“淘宝”。个人以为,后者的可能性更大一些。

也便是说,咱们既需求 CX 优异的淘宝心选,也离不开 CX 中规中矩的淘宝,淘宝的 CX 不需求也不能拿 A。

这是关于拿 A 的比方。红烧狮子头关于寻求更多的维度,也存在不少破例,产品相同很成功,不再举例了。总归,需求理论结合实际,具体问题具体剖析。

有时分,咱们需求一个黑金一般的双色国际;有时分,咱们需求一个万紫千万的多彩国际。

以上。

作者:Leeo,微信大众号 SnowDesignStudio(ID: snow-design)

本文由 @Snow Des悦ign 原创发布于人人都是产品司理,未经许可,制止转载。

题图来自Unsplash, 根据CC0协议

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